Als gevolg van herstructurering binnen de douanekantoren, verhuist de meldkamer Douane van Heerlen naar het Customs Control Centre in Rotterdam. Vanwege het gebruik van de Tensing meldkamer GIS-oplossing, verzorgt Tensing de complete verhuizing. Daaronder valt ook de hardware in de vorm van onder andere antennes, radio’s en bekabeling.

De Nederlandse Douane zet al een groot aantal jaar Tensing Fleet Manegement in voor het besturen van de communicatie tussen de meldkamer en de medewerkers in het veld. De communicatie verloopt via het digitale C2000-netwerk. Tensing Fleet Management vervult een belangrijke functie bij het projecteren van de locaties van de voertuigen van de Douane op een digitale landkaart . De GPS-posities van de medewerkers worden over het C2000-netwerk naar de meldkamer gestuurd.

‘Meekijk’ werkplek
Naast de verhuizing realiseert Tensing extra ‘meekijk’ werkplekken op de meldkamers Rotterdam en Hoofddorp. De medewerkers die van deze werkplek gebruik maken, hebben volledig inzage in de posities van de medewerkers in het veld maar zij kunnen geen spraakverbinding met hen maken.

Customs Control Centres
De twee Customs Control Centres (CCC's) op de kantoren van de regio’s Rotterdam en Schiphol Cargo, gelden als de zenuwcentra van de Douane. Hier wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar het lucht- en scheepvaartverkeer in en rondom Nederland in de gaten gehouden. Dat gebeurt met camerabeelden die op beide centra samenkomen.

Zodra de medewerkers van de CCC's iets zien dat meer aandacht vraagt, kunnen zij direct hun douanecollega’s van de afdeling Fysiek Toezicht inschakelen om poolshoogte te gaan nemen. De CCC's sturen alle controles aan en treden verder op als regisseur voor andere handhavingsdiensten zoals FIOD/ECD, AID en Arbeidsinspectie, om te voorkomen dat er dubbel werk wordt gedaan. De Douane noemt dit het 'one-stop-shop principe' van de CCC's.

Een belangrijke taak van Tensing Fleet Management is het zichtbaar maken van posities van de medewerkers in een noodsituatie. Wanneer de medewerker een noodsignaal via zijn portofooon naar de meldkamer zendt, zien de centralisten meteen waar hij of zij zich bevindt en kan er actie worden ondernomen.

Over Belastingdienst/Douane
De Douane is een onderdeel van de Belastingdienst. Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in een landelijk kantoor in Rotterdam en negen regio's: Landelijk kantoor (Rotterdam), Amsterdam, Eindhoven, Groningen, Nijmegen, Roosendaal, Rotterdam-Rijnmond, Schiphol Cargo en Schiphol Passagiers. De Douane heeft 3 kerntaken: goederen 'stoppen' aan de grens, de juiste toepassing van wet- en regelgeving 'bewaken' en belastingen 'heffen en innen'. Verdeeld over alle kantoren, werken er ruim 5.000 medewerkers bij de Douane. Zij controleren de buitengrenzen: de grenzen met niet EU-landen. In Nederland is dat de kustlijn.