Binnen de technische buitendienst van Ascom worden 75 medewerkers voorzien van de mobiele workflowapplicatie Tensing Field Vision en uitgerust met een PDA waarmee zij met het backoffice kunnen communiceren over onder andere de ingeplande werkorders en de orderstatus. Daarnaast beschikt de monteur via zijn PDA over de nodige klantinformatie en de gegevens over de klanthistorie.

Ascom heeft ook gekozen voor de planningsfunctionaliteit Tensing Field Vision Dispatch. Er zijn vier planners die deze functionaliteit gebruiken om de buitendienstmedewerkers in te plannen. Hierin is bovendien de zogenaamde ‘adviesfunctie’ opgenomen zodat de planners het systeem kunnen raadplegen wie op een bepaald moment de meest geschikte monteurs zijn. Van daaruit kan de planner een definitieve monteur koppelen aan een opdracht. Ook is er een beschikbaarheidsmodule waarmee verschillende roosters gebruikt kunnen worden en er bijvoorbeeld inzage is in feestdagen. De call intake blijft plaatsvinden in het bestaande systeem.

Er wordt een koppeling gemaakt met het bestaande backofficesysteem. De communicatie met de buitendienstmedewerkers verloopt via GPRS.

“We zochten een leverancier met ruime ervaring in en veel kennis van de field servicebranche. In Tensing vonden we een organisatie met een groot aantal referenties wat ons vertrouwen gaf in de oplossing. Bovendien sprak de softwareapplicatie ons aan vanwege de diverse functionaliteiten die goed zijn afgestemd op de processen waar wij mee te maken hebben”, vertelt Kees Voorwinden, Manager Services bij Ascom.


Over Ascom

Ascom voorziet in bedrijfskritieke communicatieoplossingen die gebruikt worden in situaties waarbij continu eisen worden gesteld aan snelle reactietijd, volledige veiligheid en absolute foutvrije overdracht van informatie. De oplossingen worden succesvol gebruikt binnen de Zorg, Industrie, Overheid en dienstverlening. Als systeemintegrator, met ruim 300 medewerkers werkzaam in Nederland, richt Ascom zich op de aandachtsgebieden Communicatie & Health Care, Brand en Services.