De oplossing
De standaardoplossing Tensing Field Service is geconfigureerd voor een snelle implementatie waarbij alle buitendienstmedewerkers van Geveke worden voorzien van de mobiele workflowapplicatie Tensing Field Service in combinatie met een Symbol MC70 PDA. De oplossing wordt gekoppeld aan het bestaande backofficesysteem van Geveke, Microsoft Dynamics NAV, waardoor gecommuniceerd kan worden over onder andere de ingeplande werkorders en de orderstatus. Met deze implementatie vervangt Geveke de papieren werkbon door een digitale workflow. Tensing Field Service wordt ingezet om informatie ‘uit het veld’ snel en efficiënt te verwerken in Navision waardoor eerder informatie over de installatie(s) en klant(en) voor andere medewerkers en servicemonteurs inzichtelijk is en facturatie eenvoudiger en sneller kan plaatsvinden. Op deze manier bespaart Geveke tijd in de verwerking en afhandeling van serviceopdrachten en wordt de kans op fouten aanzienlijk kleiner.

Daarnaast worden alle voertuigen van Geveke Persluchttechniek uitgerust met een Aplicom-boardcomputer waarmee de voertuigen te volgen zijn zodat de planning direct kan zien aan welke klus de buitendienstmedewerker aan het werk is. Op deze manier kan Geveke ook volledig inzicht geven aan de fiscus indien gewenst in de kilometeradministratie zonder dat dit extra registraties voor de monteurs oplevert.

Na de afronding van dit project volgt de implementatie van de Tensing Scheduler; een planningstool waarmee storingen en onderhoudswerkzaamheden automatisch worden ingepland. Hierdoor kan Geveke opdrachten efficiënt inplannen waarbij rekening gehouden worden met de te rijden reistijd. Zo wordt er naast tijd ook brandstof bespaard. Hierdoor is de juiste monteur sneller ter plaatse tegen lagere kosten. De planners hebben zicht op de voortgang van het serviceproces en de actuele werkzaamheden van de monteurs in het veld.

Waarom koos Geveke voor Tensing
Geveke heeft voor de mobiele oplossing van Tensing gekozen om haar activiteiten en de inzet van servicemonteurs op locatie beter meetbaar en voorspelbaar te maken. Zo is Geveke in staat met het zelfde aantal monteurs meer serviceopdrachten uit te voeren en bovendien werkt men efficiënter. Dit levert een direct winstpunt voor Geveke op omdat er minder tijd nodig is voor de uitvoering van de abonnementen.

Bovendien kan Geveke met de implementatie gerichte informatie beschikbaar stellen aan de monteur en meer opdrachten tegelijk te verzenden. Het laatste draagt ertoe bij dat het telefoonverkeer tussen de monteur en planner significant afneemt. Dit bespaart niet alleen loon- en belkosten, maar creëert meer ruimte en tijd op de planning die bijvoorbeeld besteed kan worden aan een uitgebreidere call-intake en proactief verlenen van diensten aan haar klanten.

Over Geveke Werktuigbouw
De business unit Persluchttechniek van Geveke Werktuigbouw is marktleider in het leveren van energie efficiënte persluchtinstallaties en heeft een breed programma compressoren (alle werkingsprincipes zijn in huis), conditioneringsapparatuur en onderhoudsdiensten.