Alle buitendienstmedewerkers worden voorzien van de mobiele workflowapplicatie Tensing Field Vision en uitgerust met een Symbol MC70 PDA waarmee zij met het backoffice kunnen communiceren over onder andere de ingeplande werkorders en de orderstatus. Daarnaast beschikt de monteur via zijn PDA over de nodige klantinformatie en -historie.

De planners beschikken over een planningstool waarmee storingen, onderhoudswerkzaam-heden en keuringsafspraken worden ingepland. Hiermee hebben zij zicht op de voortgang van het serviceproces en de actuele werkzaamheden van de monteurs in het veld. De communicatie tussen het backoffice en de buitendienstmedewerkers verloopt via GPRS.

“Met de implementatie van Tensing Field Vision kunnen onze planners de monteurs efficiënter inplannen en hebben ze een goed zicht op de status van de diverse werkopdrachten. Voor de buitendienstmonteur betekent het dat zij alle nodige informatie over de opdracht via een PDA kunnen inzien. Ook scheelt het administratieve taken; de werkbon is nu gedigitaliseerd. In hun PDA kunnen de monteurs bijvoorbeeld de verwerkte onderdelen en de gemaakte uren ingeven en direct versturen. Doordat de communicatie sneller verloopt, zijn we in staat ook sneller te factureren. Met Tensing Field Vision maken we als bedrijf een grote sprong voorwaarts”,vertelt Daan Gutter, manager Service Support bij MotracLinde.