Uw vraagstuk | Unieke oplossing | Waarom Tensing | Services | 7 Redenen

Tensing Field Service: de mobiele oplossing voor field service-organisaties

Aanpakken van uw vraagstukken

Bij Tensing begrijpen wij dat het voor u noodzakelijk is uw bedrijfsvoering te optimaliseren als gevolg van toegenomen concurrentie en regelgeving. Wij beseffen dat om concurrerend te blijven, u meer moet doen met minder mensen terwijl de bevolking groeit en de eisen die aan uw dienstverlening worden gesteld steeds hoger worden. De vraag naar verbetering van de prestaties van field service-organisaties is nog nooit zo groot geweest.

In de afgelopen 20 jaar hebben we geluisterd naar onze klanten over de gehele wereld en hebben we oplossingen gecreëerd die tegemoet komen aan hun steeds veranderende behoeften. Wij zijn trots u de Tensing Field Service-oplossing te kunnen aanbieden, een platform dat meehelpt de prestaties van mobiele werkers te verbeteren door integratie van mobiele werkorderautomatisering en fleet management.

Tensing Field Service geeft mobiele medewerkers via mobiele communicatie toegang tot context gerelateerde informatie over klanten, hulpmiddelen en infrastructuur. Uw mobiele medewerkers kunnen zo vloeiend samenwerken met de systemen en mensen op kantoor. Op kantoor weet men altijd waar de mobiele medewerkers zijn en aan welke taak ze werken. Op die manier kunt u uw klant optimaal informeren.

Met onze oplossing kunt u ervaren dat kostenbesparing heel goed samen kan gaan met het leveren van topprestaties. Uw buitendienstmedewerkers worden productiever, de tevredenheid van uw klanten groeit, en onder aan de streep ziet u het verschil. Dat noemen wij “enterprise mobility”.

Unieke oplossing

Tensing Utility sluit de cirkel tussen uw mobiele medewerkers, kantoor en klanten. Wij mobiliseren uw belangrijkste bedrijfsprocessen en geven uw buitendienst- en kantoormedewerkers directe toegang tot bedrijfssystemen, of ze hun werk nu doen op een desktop- of een handcomputer. Dit biedt uw medewerkers – waar ze ook zijn – de mogelijkheid om belangrijke informatie over klanten, werkorders en bedrijfsmiddelen met elkaar te delen. Daardoor arriveren de mobiele medewerkers met de juiste informatie en hulpmiddelen op tijd bij de klant waar ze hun werk goed en efficiënt kunnen uitvoeren.

Wat is ons geheim? In plaats van het leveren van een deel van de oplossing, zijn wij in staat expertise te bieden op de twee belangrijke deelgebieden van het werk van field service: mobiele werkorderautomatisering en fleet management. Geen enkele andere leverancier kan een oplossing bieden die alle aspecten van uw mobiele werkprocessen ondersteunt, waaronder:

• Installaties
• Onderhoud
• Reparaties
• Inspecties

Waarom Tensing

Tensing Field Service is snel aan uw wensen aan te passen. Hoewel onze oplossing geconfigureerd is voor snelle implementatie kan hij ook snel aan uw unieke bedrijfsprocessen worden aangepast. Met een oplossing van Tensing bent u altijd in staat het systeem aan te passen aan uw specifieke behoeften.

En als u al beschikt over mobiele functionaliteit, dan is dat ook geen probleem. U bent vrij om de Tensing-componenten die u nodig heeft te combineren met uw bestaande toepassingen. Onze modulaire oplossing is klaar om gekoppeld te worden aan willekeurig welk systeem dat u nu mogelijk al op kantoor of in het veld gebruikt, of het nu gaat om dispatching, warehouse management of navigatie. Wij zullen de functionaliteit die u nodig heeft implementeren, waarbij we gebruik maken van industriestandaards en ruimte laten voor toekomstige uitbreidingen.

Na meer dan twee decennia in de field service-sector te hebben gewerkt, begrijpen wij precies welke details het echte verschil maken. Onze oplossing is robuust, ongeacht hoe groot uw werkterrein ook is en het aantal mobiele medewerkers dat u heeft. Daarbij hebben wij een scherp oog voor gebruikersgemak voor alle kennisniveaus die vertegenwoordigd zijn in uw organisatie, zowel op kantoor als in het veld. U kunt er van verzekerd zijn dat uw gegevens altijd veilig zijn, ook tijdens de mobiele datacommunicatie.

Services

Wij leveren niet alleen de techniek, maar ook ondersteunende diensten aan iedere klant die dat wenst:

• Consulting
• Hosting
• Implementatie services
• 24x7 Ondersteuning
• Opleiding

7 Redenen om voor de Tensing Field Service Solution te kiezen

Als uw mobiele medewerkers aangesloten zijn op de rest van de organisatie, biedt dat vele voordelen:

1. Sturen op KPI's en SLA's

Met de oplossing van Tensing heeft u volledig inzicht in de prestaties van uw buitendienst. Daardoor kunt 
u bijsturen en rapporteren waar nodig is. Uiteraard geldt dit niet alleen voor uw medewerkers, maar u kunt ook uw klanten inzicht geven in hoe u presteert. Voldoet u aan de afgesproken SLA, of presteert u wellicht boven verwachting? Met de oplossing van Tensing weet u het in een handomdraai.

2. Intelligent plannen

Intelligent plannen met Tensing betekent opdrachten uitvoeren binnen de afgesproken SLA-tijdvensters, door medewerkers met het vereiste skillniveau, tegen zo laag mogelijke kosten en met geoptimaliseerde  reisafstanden. Uw planner wordt ontlast, uw tijd wordt zo veel mogelijk op locatie bij de klant besteed om het werk uit te voeren waar u goed in bent.

3. Efficiëntie verhogen

Met hetzelfde aantal mensen meer werk uitvoeren. Omdat de Field Service Solution van Tensing veel tijd bespaart
in administratieve werkzaamheden, telefoonverkeer, minder kans op fouten geeft en sneller informatie beschikbaar heeft, kunt u uw buitendienst en planning efficiënt inzetten. Meer werk, minder kosten!

4. Minder reistijd

Door opdrachten op een slimme manier te clusteren kunt u reistijden verminderen. Uiteraard scheelt dat in
loonkosten, maar ook in brandstofkosten en CO2-uitstoot. Sneller op locatie, minder kosten en beter voor
het milieu!

5. Goed geïnformeerd

Stelt u zich eens voor; uw monteurs kunnen de historie van een klant en/of installatie digitaal inzien. Ze weten
meteen wat er tijdens het laatste bezoek is uitgevoerd en kunnen inspelen op de actualiteit. Daarbij kunnen zij
eenvoudig en snel registreren wat zij uitvoeren en verbruiken, zodat uw backoffice direct kan inspelen op de
bevindingen uit het veld. Wat zou dat betekenen voor uw bedrijfsvoering?

6. Klanttevredenheid verhogen

Omdat u op elk moment van de dag inzicht heeftt in de voortgang van de werkzaamheden kunt u tijdig uw klant
informeren. U wordt meetbaar en voorspelbaar. Op deze manier weet uw klant wat hij van u mag verwachten.

7. Direct factureren

Door directe terugkoppeling van gewerkte uren uit het veld met daarbij verbruikte materialen en opmerkingen
over de werkzaamheden, bent u in staat om eerder te factureren. In een tijd waarin de betalingstermijnen
oplopen is een eerdere factuurdatum boven de rekening directe winst voor uw organisatie.

Neem contact met ons op om te ontdekken wat onze oplossing voor u kan betekenen.