Tensing Dispatch is een procesflow gestuurde module die call-intakers en planners in de binnendienst ondersteunt bij de volledige afhandeling van call-intake, planning, monitoring en verwerking van orders voor de buitendienst. Daarnaast zijn additioneel via deze module extra functionaliteiten eenvoudig te realiseren.
Functies die standaard worden ondersteund zijn:
- 'Service Info' maakt het mogelijk om snel orders aan te maken, klanten en objecten toe te voegen of te muteren en orderhistorie te raadplegen.
- 'Plan Info' biedt uitgebreide mogelijkheden om de planning van de buitendienst in te richten. Inzichtelijk zijn onder meer de locatie van de buitendienstmedewerkers, de voortgang, de agenda’s en escalaties in het veld. U kunt planningen vergelijken en zonodig wijzigingen doorvoeren.
- 'Order Info' stelt u in staat om vast te stellen of er serviceorders open staan en om alle details van een werkbon te raadplegen, voordat de bon wordt verwerkt in het backoffice systeem.
De Gantt chart en het planbord tonen in één oogopslag alle relevante informatie.
|
