Déchargez votre équipe SIG : choisissez les services gérés

La pénurie de personnel est plus importante que jamais. Le secteur des TIC est également confronté aux conséquences de cette situation. Je m'attends à ce que la pénurie de main-d'œuvre se poursuive au cours des prochaines années. C'est pourquoi j'aime réfléchir activement avec les clients de Tensing pour maintenir la qualité du travail à un niveau élevé sur le marché de l'emploi actuel. Je m'appelle Michael Weggemans et je travaille comme directeur commercial chez Tensing. J'ai quatre solutions à la pénurie de personnel dans le secteur des SIG que je partagerai avec vous dans quatre blogs au cours des prochains mois. Troisième solution : les services gérés. Un produit qui décharge FME et/ou ArcGIS et permet à votre personnel de se concentrer sur ce qu'il fait le mieux !

UN FANTÔME DANS LA MACHINE ?

Tout le monde le sait dans les TIC : une application ne fait plus ce qu'elle est censée faire et cela met en péril le fonctionnement quotidien de votre département, voire de votre organisation tout entière. Pour trouver une solution, il faut d'abord identifier le problème. Un gestionnaire d'application se met au travail pour trouver une bonne réponse aux questions ci-dessous :

• Le problème est-il réellement un problème technique (ou s'avère-t-il être un problème fonctionnel, par exemple en raison du manque de connaissances d'un collègue) ?
• Quels sont les collègues concernés par le problème ?
• Le problème a-t-il une cause occasionnelle ou structurelle ?
• Le problème est-il causé par une mise à jour de l'application (ou une mise à jour d'une application liée) ?
• Le problème est-il causé par l'application elle-même (ou par une application qui lui est liée, une source de données par exemple) ?
• Le problème peut-il être résolu sans l'aide du fournisseur (ou le fournisseur doit-il être impliqué) ?

Dans la plupart des équipes informatiques, il n'y a pas de collègue qui consacre huit heures par jour à la réponse aux incidents. C'est logique : après tout, si vous avez assez de travail pour un gestionnaire d'incidents à temps plein, c'est que quelque chose ne va pas structurellement. En raison de l'absence de routine, cette phase de diagnostic est inutilement longue. En effet, la solution n'est pas le problème. Si vous connaissiez le problème à l'avance, la solution serait également trouvée plus rapidement.

Le texte se poursuit sous l'image.

MIEUX VAUT PRÉVENIR QUE GUÉRIR

Lorsque vous êtes confronté à un incident, vous êtes en fait en retard sur votre temps. En effet, mieux vaut prévenir que guérir. Si vous veillez à ce que toutes vos applications fassent l'objet d'une maintenance active, vous pouvez éviter de nombreux problèmes.

Dans la pratique quotidienne, il y a parfois une "angoisse de la mise à jour" : que se passe-t-il si vous mettez à jour l'application X et que cela affecte le lien avec l'application Y ? Lorsque le temps presse, il peut arriver qu'une mise à jour soit omise. À court terme, cela peut bien se passer. Jusqu'au jour où un problème survient à cause d'un logiciel qui n'a pas été mis à jour.

SERVICES GÉRÉS : SANS SOUCI

Comme il existe différentes définitions, permettez-moi de commencer par une brève explication de ce que Tensing entend par "Managed Services". Nous vous déchargeons dans le domaine de FME et/ou ArcGIS en prenant en charge les tâches suivantes :

• Gestion des incidents ;
• la gestion des changements ;
• Surveillance proactive (de votre environnement FME Server ou ArcGIS Enterprise) ;
• Gestion proactive des versions ;
• Gestion des services.

En résumé : nous assurons le bon fonctionnement de votre plateforme FME et/ou ArcGIS.

Personnellement, je préconise de laisser les employés faire des choses qui les dynamisent. Chez Tensing, par exemple, nous avons constitué des équipes de consultants SIG expérimentés qui trouvent leur énergie dans la résolution d'incidents FME et/ou ArcGIS. Nous les avons réunis au sein d'une équipe dédiée aux services gérés. Vous achetez des services gérés à Tensing ? Dans ce cas, c'est l'équipe qui assure le fonctionnement de votre plateforme.

Tensing GIS Consultancy a 30 ans d'expérience dans le domaine des données géoréférencées. Nous sommes heureux de mettre cette expérience à profit pour vous aider à résoudre votre problème de SIG. Prenez rendez-vous directement ci-dessous pour une brève présentation téléphonique. Le blog continue sous ce module de rendez-vous !

Cette équipe dédiée aux services gérés ne fait rien d'autre que de maintenir les plates-formes FME et ArcGIS en état de marche. Ce sont des super-spécialistes. Des super-spécialistes qui traitent très rapidement la phase de diagnostic susmentionnée et peuvent donc commencer à travailler rapidement sur la solution. Mais plus important encore : nos Managed Services sont proactifs, c'est-à-dire qu'ils visent à prévenir les problèmes. Nous vérifions en permanence si vous disposez encore de suffisamment de mémoire pour faire fonctionner vos espaces de travail FME ou votre environnement ArcGIS Enterprise et si les applications sont à jour.

Grâce à une construction Managed Services, votre équipe GIS peut se concentrer pleinement sur ce qu'elle sait faire : Utiliser FME ou ArcGIS de manière optimale pour atteindre vos objectifs commerciaux, sans soucis !

LIEN AVEC VOTRE STRATÉGIE D'ANTICIPATION

Tensing s'occupe de l'optimisation des systèmes d'information géographique. Nous employons plus de 70 consultants SIG certifiés qui savent tout ce qu'il y a à savoir sur FME et/ou ArcGIS. Notre équipe Managed Services sait très bien que l'utilisation technique et fonctionnelle des systèmes SIG se confond dans la pratique. C'est pourquoi nous sommes bien placés pour vous orienter dans la bonne direction, par exemple, lorsque vous configurez votre FME Workbench de manière intelligente ou que vous appliquez une certaine fonctionnalité dans une application ArcGIS. Ces demandes de service peuvent être une bonne raison d'avoir une conversation plus approfondie sur la coopération. Et si nécessaire, nous faisons appel à l'un de nos consultants SIG pour faire passer votre stratégie SIG au niveau supérieur !

Souhaitez-vous également être libéré de vos soucis concernant la gestion de la plate-forme FME et/ou ArcGIS ? Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour discuter des possibilités !