Salle de contrôle de la haye

La salle de contrôle de La Haye contribue à la sécurité d'environ 1,75 million de résidents. Les données géographiques jouent un rôle déterminant dans notre sécurité quotidienne. La plateforme ArcGIS d'Esri permet à la salle de contrôle du 112 d'avoir une vision spatiale en temps réel lors d’incidents. ArcGIS permet également d'activer et de coordonner les actions de Burgernet. 

La problématique

La salle de contrôle utilise des informations géographiques pour que le répartiteur dispose d'une carte indiquant la provenance d'un signalement, les véhicules qui se trouvent à proximité et l'endroit où la route est bloquée. Toutes ces informations doivent être traitées et mises en œuvre dans les 2 minutes dont dispose le dispatcheur. Il est donc essentiel que l'opérateur ait un aperçu rapide et clair de toutes les données disponibles sur les quatre écrans qu'il a devant lui. 

Les informations nécessaires proviennent de différentes sources de données. La salle de contrôle de La Haye devait combiner toutes les sources de données de manière transparente afin que l'opérateur puisse agir rapidement en cas de besoin et qu'il n'ait aucun doute sur la qualité des données. 

La solution

Afin de fournir aux opérateurs les données correctes en temps réel, Tensing a développé la solution Command & Control Room 360° (CCR360). CCR360 permet aux opérateurs de disposer d'une image opérationnelle commune, offrant un aperçu actualisé des données essentielles sur les incidents. Grâce à CCR360, la communication des contrôleurs se fait toujours sans encombre et ceux-ci peuvent ainsi rapidement fournir les bonnes informations aux services d'urgence. 

Le résultat

La précision que le CCR360 fournit aux répartiteurs dans la salle de contrôle permet de sauver des vies. Le répartiteur n'a pas à réfléchir aux informations qu'il fournit et dispose, au contraire, d'une image claire de la situation. La salle de contrôle peut ainsi travailler plus efficacement. La gestion des couches cartographiques, par exemple, peut être assurée en interne par la salle de contrôle. Les modifications apportées au système peuvent donc être mises en œuvre rapidement. Tensing travaille en permanence pour améliorer le logiciel et intégrer les besoins de la salle de contrôle.